Cross-selling

Cross-selling je prodejní technika, při které organizace nabízí zákazníkům další produkty nebo služby, které jsou doplňkové k produktu nebo službě, kterou si již zakoupili.

Cílem cross-sellingu je zvýšit hodnotu objednávky, zlepšit zákaznickou spokojenost a budovat loajalitu zákazníků tím, že jim poskytnou další produkty nebo služby, které by je mohly zajímat.

Cross-selling se často využívá prostřednictvím různých kanálů, jako jsou e-maily, webové stránky, osobní prodej nebo reklamní kampaně. Efektivní cross-selling vyžaduje porozumění potřebám a preferencím zákazníků a schopnost doporučit relevantní produkty nebo služby na základě jejich historie nákupů nebo chování.

Správně provedený cross-selling může zvýšit hodnotu každé transakce a přispět k růstu tržeb a ziskovosti organizace. Nicméně je důležité, aby byl cross-selling proveden tak, aby byla zachována důvěra zákazníka a aby byla nabízené produkty nebo služby skutečně relevantní a přínosné pro zákazníka.